Intelcia, multinacional de servicios de gestión y atención al cliente, ha reafirmado su posición como líder en la recuperación de cartera, recaudando 5.3 billones de pesos y gestionando más de 4.2 millones de usuarios durante el 2023, gracias a sus innovadoras soluciones para empresas de los sectores real, bancario y fintech, alcanzando un 102% de cumplimiento de objetivos.

Con más de 15 años en el mercado, la compañía ha consolidado su liderazgo en gestión de cobranza gracias a la integración de inteligencia artificial en sus procesos estratégicos. A través del análisis exhaustivo de datos históricos y las interacciones de los usuarios, Intelcia identifica patrones clave y segmenta su cartera según el riesgo de morosidad con una precisión que antes era impensable. Esto permite una asignación de recursos más eficiente, dirigiendo los esfuerzos hacia aquellos clientes con mayor probabilidad de incumplimiento.

A su vez, la incorporación de modelos predictivos y sofisticadas herramientas de visualización en tiempo real, mejoran la eficiencia operativa y permiten tomar decisiones informadas que potencian el rendimiento de la cartera.

Las estrategias van acompañadas de una comunicación efectiva que integra diversos canales como emails, mensajes de texto, llamadas y plataformas digitales, para ofrecer múltiples vías de contacto, acompañadas de soluciones flexibles como planes de pago personalizados o descuentos por pago anticipado, facilitando la recuperación de las deudas y fortaleciendo la relación con los clientes, su satisfacción y fidelidad. Canales alternativos como WhatsApp y bots conversacionales, han permitido entregar a los usuarios acceso ágil y en tiempo real a la información sobre sus deudas, así como alivios financieros, sin necesidad de pasar por un asesor.

Intelcia es especialista en la cobranza de cartera de todo el ciclo de vida de las deudas en las áreas de vehículos, préstamos personales, tarjetas de crédito, productos de vivienda y microcréditos. Ha realizado 65.000 transacciones de acuerdos de pago a través de canales virtuales como WhatsApp y bots conversacionales, ofreciendo alternativas de pago y normalización a 18.000 usuarios en el 2024 dentro de un entorno de privacidad que mejora la experiencia en la gestión de cobro y cumpliendo con la normativa de la Ley 2300, siendo reconocida con el premio Mejor Estrategia de Cobranza – 2024 otorgado por la Asociación Colombiana de BPO, BPrO.

“Queremos garantizar que cada etapa del proceso de cobranza se maneje con eficacia y conveniencia, para lo cual ofrecemos un soporte integral a los clientes desde la fase temprana y preventiva, hasta la fase más avanzada, a través de canales digitales que optimizan la comunicación y facilitan la recuperación. Para nosotros, es fundamental trabajar en conjunto con nuestros clientes y crear este tipo de estrategias personalizadas, con el fin de acompañarlos en el cumplimiento de los objetivos del negocio” afirmó María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia. La compañía continuará desarrollando estrategias que le permitan conservar el liderazgo en este proceso y de esta manera contribuir en la mejora de los indicadores de cartera en el país, que, de acuerdo con la Superintendencia Financiera en el mes de junio de 2024, el indicador de cartera vencida en el sector financiero cerró en 5.11%, 39 puntos básicos por encima del año inmediatamente anterior.