Protección cerró el año con más de $185 billones en activos administrados, lo que representa el 11% del PIB del país, y acompañó a 8.2 millones de clientes en la construcción de su futuro con bienestar financiero. En términos de rentabilidad, generó $21 billones en rendimientos que fueron abonados a las cuentas de ahorro de sus clientes, reafirmando su compromiso con la generación de valor a largo plazo para las personas.
En el 2024, año en que se dio la discusión de reforma pensional en el país, Protección asumió una vocería activa para explicarle a las personas el impacto del nuevo sistema e incentivar en ellos el ahorro como complemento de pensión. Muestra de ello es que, en el 2024, crecieron 7 veces los clientes de Protección que cuentan con productos de ahorro voluntario como complemento pensional.
De cara a la entrada en vigencia del nuevo sistema pensional, Protección se ha venido preparando para su implementación a través de un equipo dedicado encargado de ajustar y transformar sus procesos para atender los requerimientos de la Ley 2381 de 2024 que entrará en vigencia el 1º de julio de 2025.
Protección cerró el 2024 con 123 mil pensionados con quienes está comprometido en aportar a su bienestar financiero. Aunque este es un sistema joven, el crecimiento en número de pensionados es mayor al 12% anual, lo que compromete a la compañía a seguir desarrollando una oferta para esta etapa de vida de las personas. Al cierre del año, 25 mil de sus clientes pensionados optaron por una renta vitalicia.
Compromiso con el ahorro y la inversión de sus clientes
Fieles a su compromiso de ser una plataforma de bienestar financiero y gestión de inversiones y acompañar a materializar las metas patrimoniales de los colombianos, en el 2024 Protección amplió su oferta con nuevos productos y servicios que se ajustan a las expectativas y necesidades de sus clientes, administrando $14 billones de su ahorro voluntario, con un crecimiento de 16% en el valor administrado en comparación al año anterior.
Adicionalmente, basados en las oportunidades del mercado y el apetito de los clientes, lanzó 12 nuevas soluciones de inversión, fortaleciendo las opciones fiduciarias para los clientes con Sura Investments y habilitando, a través de la alianza con Sura Corp. en Estados Unidos, la posibilidad de conectarlos con mayores opciones de diversificación y alcanzar un mejor desempeño y materializar sus objetivos patrimoniales. Esto se suma a la amplia gama de portafolios de inversión con los que cuenta Protección en diversos mercados, activos y monedas.
Resultados positivos para los accionistas
En el 2024, la Compañía logró un buen desempeño financiero con una utilidad neta que alcanzó los $409 mil millones, resultado que fue posible debido al comportamiento positivo de los mercados financieros y la administración responsable de los recursos propios que llevaron a que las rentabilidades generadas por la reserva de estabilización y las inversiones de la AFP alcanzaran resultados significativos. Sumado a esto, la eficiencia y optimización de recursos en sus procesos y la venta de la AFP Crecer de El Salvador al Centro Financiero Crecer S.A., operación que le permite a Protección concentrarse en su mercado principal y enfocar el capital en los negocios locales con potencial y perspectivas de crecimiento a futuro.
Con estos resultados más los rendimientos generados durante el 2024, los indicadores financieros y de respaldo patrimonial de la compañía se mantienen en niveles sólidos, lo que le permite afrontar de forma adecuada los desafíos de la industria y el mercado en los años venideros.
La tecnología, habilitador de futuro
Con una inversión en transformación digital y tecnología superior a los 19 millones de dólares en el 2024, Protección afianzó su estrategia de evolución de la experiencia de usuarios logrando que el 96% de las transacciones se realizaran a través de canales digitales, cifra que representa 52 millones de operaciones en el año.En su proceso de evolución, la Compañía ha incorporado nuevas tecnologías como machine learning, deep learning e inteligencia artificial generativa, lo que le ha permitido implementar con éxito 30 casos de uso, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente.
Otros logros relevantes para la Compañía son la gestión de más de 10 millones de conversaciones al año con clientes a través de su asistente virtual Pronto y el ahorro de más de 14 millones de horas de trámites y retiros de cesantías para sus clientes.
Una mirada hacia el futuro
Para el 2025, Protección tiene el objetivo de consolidarse como la plataforma de bienestar financiero líder en la construcción de un mejor retiro para los colombianos. A través de la tecnología y un acompañamiento cercano, la compañía continuará fortaleciendo sus soluciones para que cada vez más personas puedan planificar su futuro financiero de manera consciente y efectiva.
Sobre el futuro de la reforma pensional, Protección respetará la decisión que tome la Corte Constitucional, pero reitera la necesidad que tiene el país en contar con una reforma pensional que se ajuste a las necesidades de los colombianos, que garantice la protección a sus ahorros y a su vejez, y a la vez que promueva los principios de equidad, sostenibilidad y cobertura.
«El 2024 fue un año desafiante, pero también de grandes oportunidades. En Protección reafirmamos nuestro compromiso con nuestros clientes, impulsando estrategias que promuevan el ahorro y la inversión responsable, apalancados en la tecnología y la innovación. De cara al 2025, seguiremos evolucionando para consolidarnos como la plataforma integral de bienestar financiero que acompaña a los colombianos en cada etapa de su vida», concluye Juan David Correa, presidente de Protección.
