El Ministerio del Interior y de Justicia y el Icontec recertificaron a Banco Contactar con el Sello de No Discriminación, lo que significa que la entidad demuestra su compromiso con la prevención y fomenta acciones de igualdad, diversidad e inclusión.
“Para Banco Contactar es muy importante avanzar en acciones que contribuyan a un país libre de discriminación lo que garantiza un país más inclusivo, más aún si estas se aplican desde los servicios financieros y complementarios que brindan oportunidades a la medida, en regiones y a personas históricamente excluidas”, aseguró el presidente de Banco Contactar, Paulo Emilio Rivas Ortiz.
Son 3 enfoques sobre los cuales se trabaja en el Sello: generar e implementar estrategias para la promoción de ambientes basados en respeto, el rechazo a cualquier forma de discriminación y la implementación de mecanismos adicionales al cumplimiento normativo, y promover espacios de comunicación y relacionamiento cálido, cercano y seguro.
Lo anterior se puede evidenciar en acciones. De los más de 144 mil clientes de Banco Contactar, 51 % son Mujeres, 70 % están en la ruralidad y el 30 % de la atención de las oficinas está en municipios PDET y Zomac, es decir, territorios que son altamente vulnerables y que han sido más afectados por el conflicto.
Además, la entidad ha establecido políticas para que la cultura libre de discriminación sea promovida en los 18 departamentos que opera con el respeto de los derechos colectivos de las comunidades, a la resolución pacífica de conflictos, a la convivencia, a la igualdad y a la prevención y eliminación de todo tipo de discriminación, lo que incluye, entre otros, una estrategia de atención a los consumidores financieros con mecanismos diferenciales y así como rutas de atención ante grupos de interés, que brindan garantías.
Chatbot de educación financiera
De otro lado y como parte de su estrategia de tecnología inclusiva, Banco Contactar dio a conocer su oferta de servicios complementarios a través del Chatbot de WhastApp “Cuentas con Sentido”, para impulsar la educación financiera para el empoderamiento productivo, con enfoque de género, étnico y el fortalecimiento empresarial de actividades rurales y urbanas, así como formación para implementar acciones de adaptación y mitigación del cambio climático.
“En Banco Contactar estamos comprometidos con la inclusión y educación financiera en las regiones. Por eso, estamos felices de fortalecer WhatsApp, una herramienta de comunicación diaria y de fácil acceso, para que más personas adquieran conocimientos de educación económica y financiera para su presente y futuro, con la tecnología que nos provee un chatbot a la medida”, aseguró Rivas Ortiz, sobre esta iniciativa que empieza operación en el segundo semestre de este año.
De hecho, Whatsapp es la plataforma de social media más usada en el país, y fue seleccionada como la favorita en los usuarios activos, de acuerdo con el último informe de We Are Social, Digital 2025 en Colombia.
Así, tiene mucho sentido que esta ruta de aprendizaje de Banco Contactar se amplifique a través de este canal con un modelo flexible de aprendizaje, un ChatBot parametrizado y con herramientas pedagógicas como videos tutoriales e infografías, entre otros.
Este proceso de aprendizaje inició en 2024 bajo el programa MujerEs, enfocado en fortalecer con éxito unidades productivas o emprendimientos femeninos, logrando desarrollar sus capacidades, plan negocios etc., y este año, el chatbot buscará aportar al bienestar financiero en los diferentes segmentos poblacionales para el crecimiento económico y personal al brindar herramientas para cuidar la salud financiera, desde diferentes enfoques.
Programas como Cuentas Con Sentido, que se especializa en educación financiera; Mi Tierra, finanzas con sentido étnico, enfocado en brindar educación financiera rescatando saberes ancestrales; MujerEs, que se orienta al empoderamiento productivo femenino; Jóvenes Rurales, que promueve el relevo generacional del campo, y BioClima, que fomenta acciones para la adaptación y mitigación del cambio climático, serán incluidos en esta nueva plataforma.
“Estamos convencidos que con esta estrategia educativa a través de Whatsapp, nuestra oferta de servicios complementarios presencial, y sumada a la asesoría integral que realizan nuestros asesores comerciales en los 18 departamentos del país donde tenemos presencia, impulsará aún más el cierre de brechas de pobreza y será herramienta para una mejor toma de decisiones”, concluyó la directora de Sostenibilidad, Yazmin Ramírez.
