En una jornada inédita para el sector asegurador, más de 1.000 empleados de SURA recorrieron simultáneamente las calles de 25 ciudades en Colombia, Chile, México, Brasil, Uruguay, República Dominicana y Panamá. La iniciativa, llamada SURA en la Calle, busca escuchar de primera mano cómo viven y sienten las personas el acompañamiento de la compañía en su vida cotidiana.

En Colombia, colaboradores de distintas áreas salieron a conversar con las personas en Medellín, Bogotá, Cali, Pereira y Barranquilla, llevando el mensaje de servicio y cercanía a parques, barrios, centros de atención y espacios públicos. En cada ciudad, pequeños grupos realizaron entrevistas espontáneas para entender qué significa sentirse acompañado y cómo mejorar los servicios que ofrece SURA en toda la región.

“En SURA creemos que el verdadero valor de una aseguradora está en la relación de confianza que genera con las personas. Por eso no esperamos a que vengan a nosotros: salimos a buscarlas, a escucharlas, a sentir sus realidades y a construir soluciones que respondan a lo que realmente necesitan” afirmó Juana Francisca Llano, presidente de Suramericana.

Esta iniciativa se basa en la metodología Truth About Street de McCann Worldgroup, un experimento social de alcance global y práctica de investigación cualitativa y cuantitativa que busca salir de las oficinas y encontrarse en la calle con las personas para conversar de manera auténtica y directa. “Se trata de escuchar en contextos reales, capturar emociones y percepciones espontáneas, y transformar esas conversaciones en aprendizajes que permitan a las organizaciones conectar mejor con la vida cotidiana de las comunidades” mencionó Andrés Jiménez, presidente de McCann.

La información recogida durante esta movilización se analizará para fortalecer el modelo de servicio de la compañía, ajustar procesos y seguir construyendo una relación más humana con más de 20 millones de clientes en América Latina.

El Tigre de SURA: Un símbolo que trasciende fronteras

En un continente donde los tigres no habitan de manera natural, hoy uno empezó a recorrer sus calles. El Tigre de SURA, que hasta ahora acompañaba a la Compañía únicamente en Colombia, debutó en toda América Latina como símbolo de confianza y cercanía. Más que una mascota, representa la transformación de SURA en su manera de relacionarse con las personas: cercana, empática y dispuesta a estar donde ellas la necesitan, para escuchar cómo se sienten acompañadas en su vida cotidiana.

“En SURA nos mueve una vocación genuina de servicio. Este ejercicio hace parte de nuestras formas de escucha, que nos permiten adaptarnos a los entornos cambiantes y responder mejor a las necesidades de las personas. El Tigre simboliza lo que somos y hacia dónde vamos: una SURA que escucha, que está en movimiento y que se transforma con las personas”, afirmó Ana Catalina Castaño, gerente de Mercadeo de Seguros SURA Colombia.

Con esta acción, SURA marca un hito la región latinoamericana: poner al servicio en movimiento y salir del escritorio para aprender, en la calle, cómo acompañar mejor la vida de las personas.