En un contexto marcado por la disminución de la población económicamente activa, el envejecimiento laboral y la acelerada transformación digital, ManpowerGroup presentó su análisis Rehumanizando la Experiencia del Candidato, que posiciona el reclutamiento no solo como un proceso operativo, sino como un factor estratégico para la sostenibilidad del talento.
El informe advierte que muchas organizaciones, en su búsqueda de eficiencia y reducción de costos, han priorizado la automatización por encima de la experiencia humana, erosionando la confianza desde el primer contacto con la marca empleadora. En un mercado donde el talento escasea, perder hasta un 30% de candidatos durante el proceso de selección ya no es una cifra aceptable, sino una alerta estratégica.
“La experiencia del candidato no es un tema secundario del proceso de reclutamiento; es el punto de partida de la relación laboral. En un entorno donde el 74% de los empleadores enfrenta escasez de talento, cada interacción cuenta. La forma en que tratamos a una persona durante el proceso define no solo si acepta una oferta, sino si confía, recomienda y permanece en la organización”, afirmó Javier Echeverri, presidente de ManpowerGroup Colombia.
El estudio evidencia que la insatisfacción de los candidatos está aumentando a nivel global. Investigaciones como el Candidate Experience Benchmark muestran una caída en los niveles de satisfacción, asociada principalmente a la falta de comunicación, procesos prolongados y ausencia de retroalimentación oportuna. Esta desconexión impacta directamente la reputación de la marca empleadora y la calidad de las contrataciones.
En paralelo, la inteligencia artificial y la automatización seguirán ganando protagonismo en los procesos de selección. Sin embargo, el informe subraya que la tecnología debe liberar tiempo para tareas de mayor valor —como la interacción personalizada, la planificación estratégica y la evaluación profunda de habilidades— y no reemplazar el criterio humano, la empatía ni la supervisión.
“Rehumanizar la experiencia del candidato no significa frenar la transformación digital. Significa integrar la tecnología con propósito. La IA puede acelerar procesos, pero solo las personas pueden generar confianza, interpretar matices y construir vínculos que se traduzcan en compromiso y permanencia”, agregó Echeverri.
El documento también señala que las organizaciones con mejores resultados en experiencia del candidato comparten prácticas comunes: comunicación temprana y clara, tiempos de respuesta ágiles, coherencia entre la marca empleadora y la realidad del proceso, y una integración fluida entre la experiencia del candidato y la del empleado, especialmente durante la etapa de incorporación.
Además, estudios recientes de ManpowerGroup indican que el 39% de los trabajadores a nivel global —y el 52% de la Generación Z— considera cambiar de empleo en los próximos seis meses, lo que refuerza la necesidad de construir relaciones laborales sólidas desde el inicio.
Para ManpowerGroup, el mensaje es claro: en un mercado laboral tensionado, la experiencia del candidato deja de ser un elemento reputacional y se convierte en un diferenciador estratégico.
“El futuro del trabajo será híbrido, digital y dinámico, pero seguirá siendo profundamente humano. Las organizaciones que comprendan que el reclutamiento es una experiencia, y no solo un trámite, estarán mejor preparadas para atraer, comprometer y retener el talento que necesitan para crecer”, concluyó Echeverri.
