Con el fin de acompañar a los pasajeros que puedan verse afectados por los sismos registrados en diferentes zonas del país, Avianca activó medidas de protección para los pasajeros con tiquetes confirmados para viajar el 10 de agosto de 2026 en vuelos nacionales en Colombia.
Los pasajeros podrán acceder, sin costo adicional y sujeto a disponibilidad, a las siguientes alternativas:
Reprogramación de la fecha de viaje: cambiar la fecha de su vuelo hasta 15 días después de la fecha original, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria.
Cambio de ruta: modificar su itinerario hacia otro destino, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria. En estos casos, el pasajero deberá asumir por sus propios medios el desplazamiento hacia o desde su nuevo destino.
Reembolso: solicitar la devolución de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por Avianca.
Estas medidas aplican tanto para el trayecto afectado como para el vuelo de regreso, incluso cuando este se encuentre en el mismo tiquete o en un tiquete diferente, siempre que ambos sean operados y comercializados por Avianca.
Avianca resaltó que “Recomendamos a nuestros pasajeros consultar de manera prioritaria el estado de sus vuelos en avianca.com la aplicación móvil de Avianca y demás canales oficiales, así como mantenerse atentos a las comunicaciones enviadas directamente por la aerolínea.
Avianca continuará monitoreando la situación y brindando información oportuna a sus clientes de acuerdo con la evolución de las condiciones operacionales”
Latam Airlines
Por su parte, LATAM Airlines Colombia anunció medidas de flexibilidad para los pasajeros que tengan vuelos programados entre el 10 y el 16 de agosto de 2026 desde o hacia Pereira, Cali y Armenia, tras las afectaciones ocasionadas por el terremoto registrado en el país.
La aerolínea expresó su solidaridad con las personas afectadas por el movimiento sísmico y señaló que las medidas buscan facilitar la reprogramación de los viajes de los pasajeros incluidos en el periodo establecido.
Entre las alternativas habilitadas se encuentra la posibilidad de realizar un cambio de fecha o de vuelo sin costo, sin multa y sin diferencia de tarifa. Los pasajeros también podrán solicitar la devolución del valor del tiquete sin costo adicional o gestionar un cambio de ruta, sujeto a la disponibilidad de sillas en la misma cabina del tiquete original.
La compañía indicó que las opciones aplican específicamente para los pasajeros con vuelos previstos durante el periodo comprendido entre el 10 y el 16 de agosto y con origen o destino en las tres ciudades contempladas en la medida: Pereira, Cali y Armenia.
LATAM señaló que mantiene un seguimiento de la situación y que trabaja de manera coordinada con las autoridades y los aeropuertos involucrados para evaluar las condiciones operacionales y determinar si es necesario realizar modificaciones adicionales en sus itinerarios.
«Cualquier ajuste en los itinerarios o nueva medida de atención será comunicado directamente a los pasajeros y publicado en los canales oficiales de LATAM», informó la compañía.
Ante la situación, la aerolínea recomendó a los pasajeros consultar previamente el estado de sus vuelos antes de dirigirse al aeropuerto y realizar, de ser necesario, las gestiones relacionadas con cambios o reprogramaciones.
Los pasajeros podrán consultar el estado de sus vuelos y gestionar las alternativas disponibles a través del sitio web de LATAM y de su aplicación móvil. La compañía también habilitó la línea telefónica 601 518 5800 y el canal de WhatsApp +56 9 68250850 para atender inquietudes y brindar acompañamiento a los viajeros.
Las medidas anunciadas se mantendrán sujetas al seguimiento que realiza la compañía sobre las condiciones de operación en las ciudades involucradas. LATAM reiteró que cualquier modificación en las condiciones de los vuelos o nuevas disposiciones para los pasajeros serán informadas mediante sus canales oficiales.
