El sector bancario expresa su más profunda solidaridad con las familias que perdieron a sus seres queridos y con quienes hoy enfrentan la pérdida de su hogar, su negocio o su medio de vida por el terremoto del 10 de agosto. Nuestro primer mensaje para ellos es que no están solos.
Desde el primer momento, la banca trabaja en dos frentes: el restablecimiento del servicio en las oficinas afectadas y un plan de alivios para las personas y empresas damnificadas, que se suman a los esfuerzos del Gobierno Nacional en el marco de la declaratoria de desastre.
“Queremos darles un parte de tranquilidad. Los canales digitales operan al 100% y, gracias al compromiso de sus funcionarios, el sector atiende al público en todas las sucursales sin daños estructurales. Actualmente, las entidades se encuentran trabajando para restablecer la atención en las 533 oficinas afectadas (4% del total nacional y 34% de las de Caldas, Chocó, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca). En cualquier caso, todos los clientes cuentan hoy con un canal de comunicación con su banco” aseguró Jonathan Malagón, presidente de Asobancaria.
En cuanto a los alivios, el plan reconoce que cada familia o empresa enfrenta una situación distinta, por lo que cada entidad lo aplicará en ejercicio de su autonomía y conforme a sus políticas internas, y contempla: (i) atención prioritaria a los clientes de las zonas afectadas, con trámites simplificados y evaluación individual de cada caso; (ii) alivios que podrán incluir periodos de gracia de hasta 12 meses en los casos de mayor afectación, redefinición de plazos y condiciones, y tratamientos especiales en materia de intereses; (iii) protección del historial crediticio; y (iv) suspensión temporal de las gestiones de cobro jurídico y prejurídico a los deudores damnificados.
Estas medidas podrían beneficiar a un potencial de 2,8 millones de usuarios en las zonas impactadas. Los alivios concretos y los canales para solicitarlos serán definidos e informados por cada entidad. Invitamos a los colombianos afectados a comunicarse, por cualquier canal disponible, con su banco para que su situación sea escuchada y atendida de manera prioritaria.
La banca seguirá trabajando articuladamente con las autoridades y los organismos de socorro en la recuperación del centro y el occidente del país.
