El sismo del pasado 10 de agosto dejó afectaciones materiales que evidencian la magnitud del reto de reconstrucción que enfrenta Colombia. De acuerdo con estimaciones oficiales, los daños físicos directos en Chocó, Caldas, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca ascienden a cerca de $30 billones: $24,5 billones en edificaciones y $5,5 billones en infraestructura.
En estos cinco departamentos, las cifras preliminares señalan que alrededor de 27.000 viviendas fueron destruidas por completo y más de 127.500 inmuebles presentan severas averías. La recuperación de los hogares y la protección del patrimonio serán, por tanto, algunos de los principales desafíos que enfrentará el país durante los próximos meses y años.
En este contexto, el sector asegurador tiene un papel fundamental para acompañar la recuperación financiera de las personas y familias afectadas. Para Allianz Colombia, compañía de seguros con 151 años de trayectoria en el país, la prioridad ha sido responder de manera oportuna a sus asegurados, aliados y comunidades para facilitar y agilizar su proceso de recuperación.
Una medida para facilitar la recuperación de los hogares más vulnerables
En el marco de la atención a las familias afectados por el sismo, la aseguradora implementó una medida de flexibilización del deducible aplicable a la cobertura de terremoto, dirigida a los asegurados en condición de mayor vulnerabilidad económica por esta situación.
En términos prácticos, esta medida reduce el monto de la pérdida que debe asumir directamente el asegurado antes de que opere la indemnización, estableciendo un deducible especial del 1% del valor asegurado para quienes cumplan con las condiciones definidas por la compañía.
La medida aplica cuando el inmueble cumple con las siguientes cuatro condiciones:
Tiene un valor asegurable de hasta $300 millones.
Está ubicado en estratos 1,2 o 3.
Ha sido declarado pérdida total.
La póliza cubre el inmueble o el inmueble junto con sus contenidos (aplica tanto para pólizas individuales como colectivas).
“En una emergencia de esta magnitud, responder no es solamente indemnizar: es estar presentes, agilizar los procesos de atención y reclamación, y ayudar a que las personas puedan recuperar cuanto antes su patrimonio y estabilidad financiera. Ese es el compromiso que estamos asumiendo en cada territorio afectado, mientras trabajamos de manera articulada con el Gobierno Nacional y las autoridades locales para contribuir a la reconstrucción del país”, asegura Juan Francisco Sierra, CEO de Allianz Colombia.
Además de la flexibilización del deducible, Allianz Colombia ha implementado medidas para facilitar y acelerar la atención de sus asegurados y de las comunidades en las zonas afectadas:
Centros Unificados de Operaciones activados en Cali, Pereira y Armenia con puntos de atención en ambas ciudades.
Más de 100 peritos y ajustadores movilizados en las zonas afectadas.
Validaciones automáticas y cruces de información para agilizar indemnizaciones y reducir trámites.
Anticipos a proveedores para casos complejos de infraestructura crítica.
Apertura de una línea exclusiva de atención a través del Contact Center (#265, opción 0).
Plazo de pago ampliado para asegurados con hasta 20 días de mora en Cali, Buga, Palmira, Tuluá, Pereira, Manizales y Armenia
1.000 mercados entregados en Roldanillo, Valle del Cauca, a través de la Fundación Allianz Colombia, para apoyar a las familias más afectadas.
Canal especializado de atención psicológica gratuita, virtual y disponible 24/7, para todas las personas en el país (no solo para clientes de Allianz).
El reto de proteger más hogares en Colombia
De acuerdo con cifras de Fasecolda, se estima que solo el 9,3% de las viviendas del país cuenta con algún tipo de seguro de hogar. Con corte al 14 de agosto, el sector asegurador había recibido 10.465 reclamaciones, de las cuales 9.310 correspondían a seguros de daños sobre bienes inmuebles. Para Allianz Colombia, la experiencia del sismo reafirma que el seguro cumple una función que va mucho más allá de responder ante una pérdida: es una herramienta para proteger el patrimonio, sostener a las familias en momentos críticos y acelerar la reconstrucción del país.
