Konecta fue reconocida por Frost & Sullivan como Empresa del Año 2026 en Europa y Latinoamérica en servicios de gestión de la experiencia de cliente, por su evolución hacia un modelo de transformación digital que integra talento humano, inteligencia artificial generativa y agentes de IA.
El reconocimiento destaca la capacidad de la compañía para convertir la inteligencia artificial en soluciones aplicadas a procesos reales y con resultados medibles para el negocio. Esta transformación está respaldada por una inversión de 150 millones de euros a través de Katalyst 2028, iniciativa enfocada en fortalecer sus capacidades en tecnología, datos y operaciones.
Como parte de esta estrategia, Konecta lanzó Kolibri, una plataforma de orquestación de IA agéntica que conecta agentes de IA, expertos humanos y sistemas empresariales. Cuenta con una biblioteca de casos de uso sectoriales, el 80 % preconfigurados, arquitectura abierta, capacidades FinOps para gestionar costos y un marco de gestión de IA certificado conforme a la norma ISO 42001.
En Latinoamérica, este modelo ya se aplica en diferentes industrias. En Colombia, los voicebots utilizados en procesos de recobro del sector financiero han permitido incrementar en más de 30 % el cumplimiento de los compromisos de pago, según la compañía. También se han implementado soluciones de analítica de voz y copilotos de IA en el sector asegurador en Perú y voicebots para recobro en el sector retail de lujo en México.
“Recibir este doble reconocimiento como Empresa del Año por parte de Frost & Sullivan avala la visión de Katalyst 2028 y el compromiso de nuestros 109.000 empleados”, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. “Uno de los principales retos actuales en el despliegue de la IA es la falta de conocimiento operativo, para entender qué necesitan realmente los sectores regulados, cómo se desarrollan las interacciones con los clientes en la práctica y dónde surgen los casos más complejos. Al operar estas soluciones junto a nuestros clientes, nos implicamos directamente en la consecución de sus resultados de negocio”.
Por su parte, Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, añade que “este reconocimiento en 2026 confirma nuestra evolución desde un modelo tradicional de externalización hacia el desarrollo de transformaciones complejas impulsadas por inteligencia artificial en toda Latinoamérica”. Asimismo, señala que “estamos generando un impacto de negocio tangible: desde la implantación de soluciones de analítica de voz y copilotos basados en IA en el sector asegurador de Perú para mejorar la atención al cliente, hasta el despliegue de voicebots para procesos de recobro en el sector retail de lujo en México y en el sector financiero en Colombia, que han llegado a incrementar en más de un 30 % el cumplimiento de los compromisos de pago. Nuestros equipos están demostrando que los modelos híbridos, que combinan personas e Inteligencia Artificial, representan el futuro de la experiencia de cliente en la región”.
Frost & Sullivan destacó además la escala de Konecta y su capacidad para modernizar operaciones mediante modelos que integran personas e IA. “Konecta se posiciona como un socio de transformación, más allá del modelo tradicional de externalización de servicios de contact center, ayudando a las empresas a modernizar operaciones de atención al cliente fragmentadas mediante un modelo integrado e híbrido que combina personas e IA”, subraya Sherrel Sonia Roche, Associate Director of Customer Experience Research de Frost & Sullivan.
