El tercer trimestre de 2026 dejó señales de transformación en el mercado de las Agencias de Viajes. Aunque más de la mitad de las empresas reportó resultados favorables en sus ventas, el sector enfrenta un escenario comercial más exigente, acompañado de cambios en los canales de comercialización y en las preferencias de los viajeros.
De acuerdo con los resultados de la Encuesta Trimestral ANATO (ETA), correspondiente al periodo julio-septiembre de 2026, el 58,6% de las Agencias de Viajes registró un comportamiento positivo en sus ventas frente al mismo trimestre de 2025, mientras que el 39,8% reportó disminuciones. Este resultado representa un contraste con el tercer trimestre del año anterior, cuando el 80,6% de las empresas había informado crecimientos, evidenciando una reducción de 22 puntos porcentuales en la proporción de Agencias con resultados favorables.
El comportamiento también fue diferente según el tipo de Agencia. Las Mayoristas registraron un crecimiento promedio del 6,9% en sus ventas, mientras que las Agencias de Viajes y Turismo y las Operadoras presentaron disminuciones del 4,4% y 3,9%, respectivamente. En contraste, durante el tercer trimestre de 2025 las tres categorías habían reportado aumentos del 17,2%, 11,6% y 10,3%, en ese mismo orden.
“Estos resultados evidencian que el crecimiento del turismo no necesariamente se traduce de manera uniforme en mejores resultados para las empresas. Las Agencias de Viajes están respondiendo a un consumidor que transforma sus hábitos, busca nuevas experiencias y utiliza cada vez más los canales digitales. Nuestro desafío es lograr que estas oportunidades se conviertan en mayores ventas, competitividad y crecimiento para las empresas, especialmente en las regiones”, señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
Uno de los hallazgos más relevantes de la Encuesta es el avance de la comercialización digital. Durante el tercer trimestre de 2026, el 60,3% de las ventas se realizó a través de canales virtuales, frente al 49,2% registrado un año atrás. Este incremento de 11,1 puntos porcentuales evidencia la importancia de continuar fortaleciendo las herramientas tecnológicas, la presencia digital y los procesos de atención y asesoría de las Agencias de Viajes.
Por segmentos, el turismo vacacional mantuvo su liderazgo al concentrar el 72,2% de la comercialización, superando el 69,7% de 2025. Por su parte, el turismo corporativo redujo su participación del 22,5% al 19,2%, mientras que la industria de reuniones registró un ligero avance, al pasar del 7,8% al 8,6%.
Las preferencias de los viajeros también muestran una evolución hacia experiencias más diversas. Aunque sol y playa continúa siendo el producto de mayor comercialización, con una participación del 30,8%, el turismo cultural ganó terreno al pasar del 16,9% en 2025 al 19,9% en 2026. De igual manera, naturaleza y aventura aumentó del 18,4% al 19,4%, reflejando oportunidades para ampliar la oferta turística y fortalecer la promoción de destinos con propuestas diferenciadas.
Esta diversificación también se observa en las solicitudes que reciben las Agencias. Además de los destinos tradicionales, los viajeros manifiestan interés por países como Japón, China e Islandia, así como por experiencias relacionadas con el bienestar, el yoga, el buceo y actividades como el paddle nocturno. Estas tendencias abren posibilidades para el diseño de productos especializados y la comercialización de experiencias innovadoras.
En cuanto a los destinos nacionales, Cartagena continúa liderando las menciones de comercialización, con el 74,7%, seguida de San Andrés (63,2%), Medellín y Santa Marta (52,6% cada una). En el ámbito internacional sobresalen Punta Cana (38,9%), Europa (37,9%), Panamá (33,7%), y España y Estados Unidos (28,4% cada uno).
Para ANATO, los resultados de la ETA evidencian la necesidad de seguir fortaleciendo la competitividad empresarial, la transformación digital y la diversificación de productos turísticos. En un mercado en constante evolución, las Agencias de Viajes mantienen un papel fundamental para conectar las nuevas preferencias de los viajeros con la oferta de los destinos nacionales e internacionales.
