La actividad más realizada por los colombianos en internet en 2024 fue ver redes sociales, seguido de la revisión del correo electrónico, según el estudio «Usos y Percepciones de Internet», realizado por el Centro Nacional de Consultoría para .CO Internet S.A.S., empresa que opera y promueve el dominio .CO bajo contrato con el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
La investigación se realizó a través de encuestas en línea a 1.040 personas entre 18 y 60 años de todos los estratos socioeconómicos. Desde 2016, el estudio se realiza anualmente y permite comparar resultados por año, ciudad, género, edad y nivel socioeconómico.
El estudio busca entender cómo han evolucionado las opiniones y comportamientos frente a Internet, abordando temas como hábitos de uso, compras en línea, seguridad digital, tecnologías en los negocios, relaciones de pareja y protección infantil.
Según Eduardo Santoyo Cadena, Gerente General de .CO Internet, “es alentador ver que más de la mitad de los negocios que conocen la IA ya la están implementando. Esto habla del interés por innovar y por mantenerse competitivos. En .CO Internet creemos que el acceso a estas tecnologías debe seguir ampliándose para beneficiar a más sectores del país”.
Entre los resultados destacados del estudio se encuentra que 9 de cada 10 de los encuestados afirma haber realizado al menos una compra en línea en el último año. Las compras a través de una página web figuran como las más destacadas, seguidas de las realizadas por aplicaciones móviles y redes sociales.
Así mismo, moda, viajes/tiquetes aéreos y artículos para el hogar son las categorías que más reportan los encuestados haber comprado en línea.
En el tema de seguridad para realizar las compras el 61% se siente seguro al comprar por Internet, sin cambios frente a la medición anterior. No obstante, las estafas, el robo de datos personales y la suplantación siguen siendo las principales causas de inseguridad. La protección de datos, los protocolos de seguridad y los pagos seguros generan mayor confianza.
Uso de la Inteligencia Artificial
Otro de los temas a resaltar en la encuesta es el uso de la inteligencia artificial ya que según el estudio la mayoría de los dueños o socios de negocios cree que la IA tendrá un impacto positivo en sus empresas. Promoción de productos, atención al cliente y optimización de procesos son las áreas donde más se espera que la IA aporte valor.
El 66% de los empresarios colombianos encuestados afirma estar familiarizado con la IA, y el 53% de ellos ya la han implementado en sus negocios. Así, la implementación de IA comienza a ganar espacio en las estrategias empresariales, especialmente en aquellas compañías que buscan modernizar sus procesos y ser más competitivos.
Se destaca que el 59% de los empresarios que ya han incorporado la IA han establecido alianzas o colaboraciones con expertos para maximizar su impacto. Además, una mejor promoción de productos, un mayor acercamiento con los clientes, el incremento en el cierre de ventas y la optimización de procesos figuran entre los principales beneficios que los empresarios asocian con la implementación de esta tecnología.
La transformación de los negocios impulsada por la IA se percibe como inminente: el 71% de los empresarios familiarizados con esta tecnología cree que su línea de negocio cambiará radicalmente con su uso.
No obstante, las tres principales barreras para su implementación en las empresas son: la falta de habilidades o conocimiento, el costo elevado y la complejidad para integrar las soluciones de IA con los sistemas existentes.
Teletrabajo
También el estudio abarca el tema del teletrabajo y de acuerdo con la encuesta, la flexibilidad y el ahorro de tiempo son dos de las principales razones por las que el teletrabajo ha ganado espacio en el país. Según la encuesta, el 83% de los trabajadores destaca como principal ventaja la reducción del tiempo en desplazamientos, mientras que el 80% valora la posibilidad de gestionar su tiempo de manera más eficiente. Además, el 74% de los teletrabajadores afirma haber logrado un ahorro significativo en sus gastos diarios.
En términos de desempeño, los resultados son relevantes: el 62% de los encuestados reporta una mejora en su productividad desde que trabaja de forma virtual. Este resultado refleja una percepción positiva del teletrabajo en la gestión de tareas y objetivos, según quienes laboran bajo esta modalidad.
El uso de herramientas digitales ha sido fundamental para potenciar la experiencia del teletrabajo. El correo electrónico (78%), las plataformas colaborativas como Teams y Google Meet (72%) y las aplicaciones de mensajería instantánea (70%) son los recursos más utilizados por los trabajadores remotos.
