Grupo Covisian, compañía cx-tech experta en servicios y soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente, cerró 2025 con una facturación global de 414,9 millones de euros y un EBITDA de 57,2 millones, consolidando su crecimiento en un mercado de customer experience cada vez más orientado a la eficiencia y la automatización. En 2026, la compañía prevé alcanzar unos ingresos de 433,3 millones de euros y un EBITDA de 66,4 millones.
España y Latinoamérica se consolidan como el principal motor del grupo. En 2025, la región alcanzó una facturación de 200,1 millones de euros —cerca de la mitad del total— y un EBITDA de 30,5 millones, además de concentrar más de 15.000 empleados, más del 50 % de la plantilla global.
Las previsiones para 2026 refuerzan este posicionamiento, con unos ingresos estimados de 210,4 millones de euros y un EBITDA de 34,2 millones en España y Latam, en línea con su papel como centro operativo clave y plataforma de crecimiento internacional.
“Estamos evolucionando hacia un modelo en el que la tecnología potencia el talento humano, no lo sustituye. Nuestro enfoque es claramente human first: combinar capacidades digitales avanzadas con la experiencia de nuestros equipos para ofrecer a nuestros clientes soluciones más eficientes, más escalables y con mayor impacto en negocio”, señala Marcello Faticoni, CFO de Grupo Covisian.
El crecimiento de la multinacional, con presencia en Colombia desde 2020, se apoya, además, en una apuesta decidida por sectores estratégicos con alta demanda de transformación en la experiencia de cliente como son: banca y seguros, utilities, retail y salud, ámbitos en los que la combinación de eficiencia operativa, digitalización y personalización del servicio se ha convertido en un factor crítico de competitividad.
Esta especialización sectorial está permitiendo a la compañía consolidar relaciones a largo plazo con grandes clientes y ampliar el alcance de sus servicios, que apuestan por la integración entre la inteligencia artificial y la atención prestada por profesionales.
A nivel local, el directivo aseguró que “Colombia se sigue consolidando como una plaza estratégica y un hub clave para la operación regional, desde donde se atienden mercados como Chile, México, Estados Unidos, Panamá y España.”
Covisian cuenta con cerca de 3.000 colaboradores en Colombia, dentro de una plantilla global que supera los 27.000 empleados, lo que consolida al país como uno de los principales centros de talento para la prestación de servicios de experiencia de cliente a nivel internacional y presta servicio a más de 250 empresas a nivel global desde sus más de 46 sedes ubicadas en 8 países.
BPO y tecnología
Para 2026, Covisian prevé que el negocio tech alcance los 16,7 millones de euros a nivel global, con una contribución creciente también en España y Latinoamérica (1,26 millones).En paralelo, la compañía avanza en la mejora de su rentabilidad y eficiencia operativa. “Nuestro crecimiento no es solo volumen, es calidad de ingresos. Estamos mejorando márgenes a través de una mayor eficiencia operativa y de la integración progresiva de tecnología en nuestros servicios, lo que nos permite escalar sin tensionar la estructura de costes”, añade Marcello Faticoni
El plan estratégico del grupo, desarrollado junto a McKinsey & Company, proyecta una facturación de 628,6 millones de euros en 2030, con un cambio progresivo en el mix de negocio: el BPO alcanzará los 472,8 millones, mientras que la división tecnológica se elevará hasta los 76,3 millones.
En España y Latinoamérica, la hoja de ruta pasa por alcanzar los 275 millones de euros en ingresos en 2030, con una mayor aportación de las soluciones tecnológicas (15,9 millones), en línea con la transformación del sector hacia modelos más automatizados y basados en datos.
Con una base sólida en operaciones, una creciente capa tecnológica y un posicionamiento claro en sectores clave, Covisian cuenta con los mimbres para aprovechar las oportunidades de un mercado en plena transformación, donde la eficiencia, la automatización inteligente y la personalización de la experiencia de cliente marcarán la diferencia competitiva.
