La navidad es una de las épocas más intensas del año, tanto para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) como para los consumidores. En Colombia estas semanas están marcadas por tradiciones familiares, celebraciones gastronómicas y un incremento significativo en los gastos. Para muchas PYMES, la navidad representa una oportunidad clave para incrementar sus ventas y fidelizar clientes, aunque también plantea desafíos logísticos y operativos.

Según la encuesta de la más reciente navidad de Fenalco, el 54% de colombianos destinan entre 200 mil y 800 mil pesos para los regalos de navidad. Los datos del informe que se realizó en las principales ciudades del país revelan que el 31% de los encuestados ha realizado o hará más del 20% de sus compras virtualmente; entre el 20% y el 49% compra o comprará un 10% de sus obsequios, accesorios o decoraciones por medio digital.

Drivin Colombia, empresa que ofrece un sistema de gestión de transporte haciendo más eficientes los procesos logísticos, plantea recomendaciones para que las PYMES puedan preparar su operación de cara a esta temporada.

1. Análisis y preparación: clave para el éxito

La planificación estratégica es fundamental. Con el aumento en la afluencia de clientes en tiendas físicas y plataformas de e-commerce, por eso las PYMES deben asegurar niveles óptimos de inventario. Una gestión eficiente evitará problemas como desabastecimientos o sobre stocks tras la temporada.

2. Experiencia E-commerce mejorada

La presencia digital cobra especial relevancia durante la Navidad. Las empresas deben preparar sus plataformas online para un tráfico elevado, asegurando una navegación fluida, tiempos de respuesta rápidos y políticas claras de devolución. Una experiencia positiva en e-commerce puede marcar la diferencia en la competitividad de una PYME.

3. Gestión eficiente de devoluciones

Hasta el 10% de las ventas navideñas pueden derivar en devoluciones. Implementar procesos claros y ágiles para la logística inversa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que contribuye a su fidelización en el largo plazo.

4. Refuerzo del personal

El aumento en la demanda requiere un equipo preparado. Contratar y capacitar personal temporal permite aliviar la carga de trabajo del equipo base y mantener altos estándares de servicio al cliente en los momentos de mayor presión.

5. Uso de datos para la personalización

El análisis de datos es una herramienta poderosa. Desde el historial de transacciones hasta las interacciones en redes sociales, las PYMES pueden personalizar su oferta, anticiparse a las necesidades de sus clientes y diferenciarse de la competencia.

6. Logística y transporte a prueba de errores

Un sistema logístico eficiente es fundamental para cumplir con las expectativas de los clientes, especialmente en la temporada navideña. Implementación: Considera la adopción de un Software de Gestión de Transporte (TMS) que permita planificar, ejecutar y optimizar el transporte de mercancías de manera eficiente. Estas plataformas facilitan el seguimiento en tiempo real, la optimización de rutas y la toma de decisiones informadas a través del análisis de datos.

«Si bien la temporada navideña puede ser un periodo lleno de desafíos para las pequeñas y medianas empresas debido al aumento en la demanda, la logística y la competencia, también se presenta como una oportunidad única para conectar con los clientes, fidelizarlos y maximizar las ventas. Implementar estrategias inteligentes y enfocadas no solo permitirá a las empresas afrontar con éxito los retos propios de esta época, sino que también sentará las bases para un crecimiento sostenible y competitivo a largo plazo», afirmó Juan Ángel, country manager de Drivin para Colombia.