En un momento en que la transformación digital redefine la forma de viajar, Satena, la aerolínea de los colombianos, avanza en su estrategia de modernización con el lanzamiento de una nueva versión de su sitio web. La plataforma, completamente rediseñada, busca acompañar al usuario desde el primer clic, ofreciendo una experiencia más ágil, intuitiva y funcional, con mejoras en velocidad de navegación, herramientas de autogestión y contenidos que permiten planear, resolver y disfrutar cada etapa del viaje con mayor facilidad.
“Viajar no comienza en el momento del despegue. En Satena creemos que la experiencia debe ser eficiente y cercana desde que el pasajero entra a nuestra web. Esta nueva versión no solo facilita el acceso a la información, sino que fortalece nuestro propósito de servir mejor, desde el primer contacto digital”, afirmó el Mayor General Óscar Zuluaga Castaño, presidente de Satena.
Entre las principales mejoras se destaca la optimización de carga y navegación en computadores y dispositivos móviles, así como la incorporación de una sección especializada por destino, que reúne recomendaciones turísticas, gastronomía local, fiestas tradicionales y detalles operativos como frecuencias, rutas y aeronaves disponibles.
El nuevo Centro de Ayuda incluye políticas de viaje, documentación requerida, derechos y deberes del pasajero, condiciones específicas para destinos especiales y un módulo de preguntas frecuentes. También se habilitó la opción de autogestión de reembolsos, permitiendo que el proceso pueda realizarse directamente desde la plataforma, sin intermediarios y con mayor trazabilidad.
“Este portal refleja nuestro compromiso con una atención más humana, más eficiente y más transparente. Queremos que nuestros usuarios tengan el control de su experiencia desde que visitan la web, con información clara y canales abiertos para acompañarlos antes, durante y después del vuelo”, agregó Zuluaga Castaño.
El nuevo satena.com ya está disponible y hace parte de una hoja de ruta digital más amplia que busca fortalecer la experiencia del cliente a través de tecnología, cercanía y eficiencia en todos los puntos de contacto.
