Como se anunció en meses anteriores, Bancolombia comenzará a cerrar de manera gradual, durante mayo de 2025, Bancolombia A la mano.

Cabe recordar que, luego de 12 años de existencia, A la mano se despide del universo de las billeteras digitales del país para invitar a sus clientes a una nueva experiencia por medio de Nequi, gracias a una unión de esfuerzos de las dos marcas para seguir fortaleciendo su impacto en la inclusión financiera del país.

Es importante que los clientes de Bancolombia A la mano tengan la tranquilidad de que unirse a Nequi es una decisión voluntaria, y que aquellos clientes que no lo deseen podrán encontrar en Bancolombia otras opciones que se ajusten a sus necesidades, como cuentas de ahorro con plan desde $0 pesos mensuales.  Para abrir una cuenta de ahorros pueden hacerlo descargando en las tiendas oficiales la aplicación Mi Bancolombia.

¿Cómo se dará el cierre de A la mano?

Desde el pasado 5 de marzo de 2025, los clientes han recibido información a través de distintos canales sobre el cierre de A la mano en mayo. Por ello, durante los próximos días, y de manera gradual, recibirán un mensaje de texto y/o de WhatsApp que les notificará la fecha a partir de la cual se cancelará A la mano.

Con este mensaje, los clientes tendrán hasta 5 días hábiles para tomar de manera libre y voluntaria la decisión de pasarse a Nequi, abrir una cuenta de ahorros, enviar su plata a otra cuenta o retirar su dinero. Sin embargo, no es necesario esperar hasta ese momento, las alternativas ya están disponibles.

A partir de la fecha previamente informada, si el cliente no ha descargado la App Nequi para hacer el proceso de traslado o elegido otra opción, debe tener en cuenta:
1. Si tiene saldo disponible en Bancolombia A la mano y tiene una cuenta de ahorros Bancolombia activa, el banco le cancelará A la mano y podrá trasladar la totalidad del saldo a dicha cuenta.
2. Si tiene saldo disponible en Bancolombia A la mano y no tiene una cuenta de ahorros en Bancolombia, podrá dirigirse en cualquier momento a una de las oficinas de esta entidad para recibir el saldo en efectivo. Para este trámite debe llevar su documento de identidad original.
3. Si tiene saldo cero, su Bancolombia A la mano será cancelado automáticamente.

Es muy importante tener presente que el proceso para pasarse a Nequi, solo lo puede realizar cada cliente, y que Nequi, ni Bancolombia harán llamadas telefónicas solicitando información confidencial como usuario, clave o códigos de seguridad. Juntos podemos protegernos contra el fraude.
¿Qué servicios encontrarán los clientes que decidan pasarse a Nequi?

Usar Nequi como depósito de bajo monto o como cuenta de ahorro, según su necesidad.

Recibir y manejar su sueldo en Nequi.

Enviar, pedir, pagar, directamente desde Nequi, sin costo. Enviar de forma inmediata y gratis de Nequi a Nequi, de Nequi a cuentas Bancolombia, y a otros bancos.

Recargar su cuenta Nequi desde PSE y corresponsales bancarios.

Solicitar créditos entre $100.000 y hasta de $25.000.000.

Organizar la plata, separar los gastos y guardarlos en Bolsillos. También, crear Metas de Ahorro y usar el Colchón como un fondo de emergencias.

Usar la Tarjeta Débito Nequi-Visa digital y/o física para pagos físicos y en línea.

Traer dólares desde PayPal, y dólares y euros con Payoneer.

Recibir remesas de los familiares y plata del exterior, directo a Nequi.

Realizar la compra de seguros y el pago de facturas como servicios públicos o recarga de celular.

Para los negocios: activar el Código QR Interoperable para recibir pagos de los más de 23 millones de clientes Nequi y otras entidades financieras.

Todos los detalles de este proceso estarán disponibles en https://www.nequi.com.co/personas/pasarme-a-nequi y www.bancolombia.com/alamano, así como en las líneas de atención al cliente de Bancolombia.