En su apuesta por la inclusión financiera y digital de los colombianos, la Compañía de Financiamiento Tuya incorporó en su aplicación móvil nuevas funcionalidades diseñadas con el fin de acompañar y cuidar la salud financiera de sus más de 2.5 millones de clientes, de los cuales el 41% tienen ingresos inferiores a dos salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Estas nuevas funcionalidades también hacen parte de la estrategia de fortalecimiento de los canales de Tuya bajo un esquema “phygital”, que ofrece los mejores beneficios a los clientes de los canales físicos y digitales según su afinidad. En esta actualización de la App se habilitaron funciones como: 

Opción de pago mínimo alterno, diseñada para brindar a los clientes mayor flexibilidad en el manejo de sus finanzas personales, priorizando su salud financiera. Esta opción les permite pagar un menor valor del pago mínimo, dándoles una alternativa que se adapte a sus necesidades financieras, permitiéndoles cubrir sus gastos del día a día mientras cuidan su historial crediticio. 

Opción de ajuste de cuota, el cliente puede modificar los plazos de sus compras de acuerdo con sus necesidades, eligiendo entre una y 48 cuotas. Esta función le permite al cliente tener el control de su deuda decidiendo, según su situación actual, si quiere pagarla más rápido o necesita aumentar el plazo para hacerlo. Así mismo promueve la autogestión ya que el usuario puede hacerlo desde la App sin necesidad de ir a un punto físico o comunicarse a la línea de atención, evitando desplazamientos, ahorrando tiempo y dinero.

Optimización de tiempo para mejorar la experiencia del cliente a la hora de hacer su pago por la aplicación. Una persona podía tomarse entre cinco y tres minutos para realizar este proceso desde la App, con esta mejora el tiempo disminuye a un minuto, lo que se traduce en una transacción fácil y rápida para más de 250 mil clientes de Tuya que hacen sus pagos por este medio. En lo que va del 2023 se han realizado más de 1 millón de pagos a través de la aplicación móvil de Tuya.

Para los clientes que reciben su tarjeta por entrega certificada, sean nuevos o con reexpedición, es decir, aquellos que solicitan una nueva y reemplazan la que tenían, se habilita la opción para que activen su tarjeta desde la App y puedan utilizarla al instante. Con esta función se busca que las personas tengan una experiencia más digital y que accedan en tiempo real a la información de su producto. Cerca del 70% de las tarjetas de Tuya que hoy se emiten a domicilio, se encuentran bajo el modelo de entrega certificada y podrán ser activadas en la App.

Hugo Zurek, vicepresidente de Distribución y Ciberseguridad de Tuya, asegura que “En Tuya desarrollamos experiencias digitales que brindan seguridad, agilidad y bienestar para nuestros clientes. A través de la aplicación móvil, un canal que en el último año ha sido utilizado por el 68% de nuestros clientes, queremos entregarles soluciones para cuidar su salud financiera y que sea lo más estable posible, así mismo buscamos acompañarlos en su cotidianidad y brindarles alternativas para que tengan un manejo controlado de su dinero y puedan gestionar sus finanzas teniendo en cuenta sus necesidades y su situación actual”. 

Según cifras entregadas por Tuya, al mes la aplicación móvil cuenta con 480 mil usuarios. En lo que va del 2023, por este medio se han realizado más de 15 millones de transacciones y consultas y en el último año la App ha tenido alrededor de 1.1 millones de descargas. Es un medio a través del cual los clientes pueden solicitar productos de crédito, activar pagos sin contacto y autogestionar el 100% de sus consultas y transacciones.

Dentro de esta aplicación móvil también se encuentra TuyaPay, la billetera digital de Tuya, un medio de pago posicionado en el sector retail que cuenta con cerca de 1.4 millones de usuarios que han realizado transacciones financieras por más de $128 mil millones para efectuar compras físicas en todos los almacenes del Grupo Éxito y compras digitales con código QR o en éxito.com. También para enviar dinero entre cuentas, pago de facturas, recargas de celular y transporte público, entre otros.

TuyaPay apalanca la primera experiencia de crédito de los colombianos, pues se han entregado más de 20 mil productos crediticios a personas que empezaron a usar la billetera y tiempo después adquirieron una tarjeta de crédito o un Credicompras de Tuya iniciando su historial crediticio.“El 60% de los usuarios de TuyaPay pertenece al segmento de inclusión, es decir, son personas que estaban por fuera del sistema financiero formal y/o tienen ingresos inferiores a 2 salarios mínimos mensuales legales vigentes. Con los movimientos que van desarrollando con esta billetera digital en los ecosistemas de los aliados, vamos conociendo sus transacciones para después, incluirlas con un producto de crédito ajustado a sus necesidades”, enfatizó Hugo Zurek.