De acuerdo con una encuesta adelantada por un estudio global de DataCrédito Experian a 109 directivos de empresas de distintos sectores, la principal inversión que realizan las compañías en los procesos de transformación digital, acorde con los cambios que trae consigo el mercado y las dinámicas de consumo, es en la gestión y análisis de datos para la toma de decisiones.

“El 69 % de los encuestados, es decir, 7 de cada 10, aseguraron que invierten en tecnología para la organización de datos y la analítica de los mismos, con el objetivo de promover la toma de decisiones financieras inteligentes y generar insights adicionales, que se convierten en oportunidades de negocio. Con una cifra del 62 % le sigue la destinación de recursos para tecnologías enfocadas en fortalecer las habilidades de las personas y, en el tercer lugar, con el 60 %, está la automatización de procesos”, explicó Camilo Garay, Vicepresidente de Consultoría de DataCrédito Experian.

El dato, considerado como el activo que más llama la atención de los empresarios, también sobresale, en dicha encuesta, cuando se refieren a los beneficios esperados de la transformación digital, seguido de la eficiencia operativa (81%) y de la experiencia con el cliente (79%).  Los líderes esperan poder emplear procesos enfocados en data driven para tomar decisiones acertadas basadas en el cruce de variables, y el análisis e interpretación de la información que se convierten en ventajas competitivas.

“Con el análisis de datos, no sólo es posible identificar nuevas oportunidades de negocio, y por ende fuentes de ingreso, sino que también nos permite aproximarnos a las necesidades cambiantes del mercado. Por supuesto que, al gestionar bien los datos, al mismo tiempo logramos eficiencia operativa, innovación, fidelización de los clientes, entre muchos otros beneficios”, añadió el Vicepresidente de Consultoría de DataCrédito.

Otro de los hallazgos que reveló la encuesta es que el 31% implementó estrategias de transformación digital en la totalidad de la organización; o sea, uno de cada tres directivos considera que la digitalización, apalancada en el desarrollo tecnológico, debe ser transversal a todos los procesos, equipos y líneas de negocio.

“A través de nuestros productos de data y analítica hemos contribuido a que los clientes tengan un mejor panorama de lo que les conviene o no, alrededor del ciclo de riesgo. Los datos suministrados generan valor para que las personas determinen, por ejemplo, si es viable o no tomar un crédito, con el fin de evitar sobre endeudamiento y tener una vida financiera favorable. En definitiva, los datos permiten evaluar integralmente el mercado para tomar mejores decisiones”, explicó Camilo Garay. 

No obstante, la gestión de los datos, como se explicó anteriormente, es solo una de las formas de transformación digital que hoy en día implementan las empresas. Desde DataCrédito Experian se entregan algunas recomendaciones para que, al interior de las organizaciones, haya conexión y sinergia entre las distintas unidades para que todos sean partícipes de dicho proceso con miras a la innovación y estar a la vanguardia del mercado:

Tener claridad estratégica sobre por qué se necesita la transformación digital, cuáles son los principales KPIs que se buscan impulsar y cómo este proceso contribuye a la oferta de valor dirigida a los grupos de interés.

La transformación digital no es sólo tener activos digitales, se debe contar con una organización, procesos y personas alineadas a aportar al cambio y a la mejora continua.

Generar la automatización y digitalización de distintos procesos, buscando que las empresas sean más eficientes, que tengan menos carga operativa, menores tiempos de respuesta al cliente, mejor servicio y un monitoreo constante.

DataCrédito Experian aconseja a los empresarios estructurar sus proyectos de transformación de forma transversal a las distintas unidades de negocio y tener una visión de largo plazo. Así mismo, es importante apalancarse del ecosistema tecnológico del país, existe una oferta completa de productos y servicios para desarrollar nuevas capacidades y tener acompañamiento en el proceso de transformación.