Mientras el mundo habla de inteligencia artificial, automatización y analítica de datos, en Colombia estas herramientas ya se integran en los procesos de atención, soporte y análisis de empresas que exportan servicios BPO desde distintas regiones del país. Colombia ha dejado de ser solo un destino de talento para convertirse en un actor clave en la provisión de servicios digitales que combinan tecnología, empatía y eficiencia.

Según datos de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), más de 130.000 profesionales bilingües operan actualmente desde centros ubicados fuera de Bogotá, lo que confirma el potencial de las regiones como motor de crecimiento de esta industria. Esta descentralización ha permitido que Colombia compita en mercados como EE. UU., el Caribe y Europa sin perder su sello local.

“Lo que estamos construyendo en Colombia va más allá de externalizar procesos. Es un ecosistema que forma talento, innova y demuestra que se puede exportar conocimiento desde nuestro país”, afirmó María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia.

Con cuatro centros de operación en el país, Intelcia ha consolidado un modelo que integra tecnología, automatización, analítica avanzada y una cultura organizacional centrada en las personas. A través de campañas diseñadas y ejecutadas desde Colombia, la compañía ha obtenido resultados significativos en sectores como banca, seguros y servicios. En un caso del sector de cartera, logró reducir en un 35 % los tiempos de respuesta al cliente —es decir, el tiempo promedio que tarda una empresa en atender y resolver una solicitud—, gracias a la integración del canal de voz y canales digitales, una solución multicanal. En otro proyecto del sector bancario, el uso de herramientas de analítica de datos, Smart Analytics, permitió aumentar en un 48 % la conversión comercial, un indicador que mide el porcentaje de interacciones que se traducen en ventas o acciones deseadas.

Más allá de los resultados operativos, el diferencial, según Barrios, está en la manera de hacerlo: “En Colombia sabemos que exportar servicios no es solo una cuestión técnica, sino humana, cargada de empatía y de un entendimiento cultural. Y eso nos permite replicar experiencias exitosas sin perder identidad”.

Ese enfoque se materializa en Evoluciona by Intelcia, el primer hub de innovación del sector BPO en Colombia. Gracias a su equipo multidisciplinario, converge inteligencia artificial, automatización, analítica de datos y gestión del cambio, con la capacidad de diseñar, probar y escalar soluciones reales adaptadas a las necesidades del cliente. Solo en 2025, desde Evoluciona se han gestionado más de 614.000 interacciones a través de AVI (Asistente Virtual Intelcia), se han implementado 27 robots para automatizar procesos internos y se ha logrado un incremento del 8 % en la calidad de 38 campañas activas gracias al uso de herramientas de análisis de voz. Además, la incorporación de avatares inteligentes en los procesos formativos ha permitido reducir en un 30 % los tiempos de capacitación, consolidando a Evoluciona como un motor real de eficiencia y transformación.

Con esta capacidad de innovación aplicada y visión regional, Intelcia reafirma su compromiso con el fortalecimiento del sector BPO colombiano, apostando por soluciones que integran tecnología, talento y adaptación cultural para seguir posicionando al país como referente latinoamericano en la provisión de servicios digitales de alto valor.