Parque Arauco, líder regional en la industria de centros comerciales, celebró con éxito la segunda edición de su CX Summit, un evento estratégico centrado en la experiencia del cliente (CX). El encuentro, que tuvo lugar en Parque La Colina, se consolidó como una plataforma de alto nivel para fortalecer el ecosistema retail en un contexto de constantes desafíos y profundas transformaciones.

El Summit contó con la participación de tres figuras clave: Cristian Calcutta, Gerente General de Parque Arauco Colombia; Juan Carlos Alcaide, sociólogo y consultor en CX; y Juan Valderrama, experto en el comportamiento del consumidor y Head Global de Customer Experience en FollowUp.

En un panorama económico retador, donde la confianza del consumidor está mostrando una recuperación sostenida, ubicándose el indicador en una mejora de 12,9 puntos porcentuales en comparación con agosto de 2024 (el balance fue de -15,3%), de acuerdo con la Encuesta de Opinión del Consumidor de Fedesarrollo, la experiencia del cliente se ha convertido en la piedra angular del éxito sostenible. Como lo destacó el sociólogo y experto Juan Carlos Alcaide, «el cliente phygital espera magia en la relación, una experiencia de compra donde lo sensorial, lo digital y lo social se entrelacen en todo el proceso».

Por su parte, Juan Valderrama compartió insights valiosos sobre el comportamiento de los clientes y su impacto directo en los resultados de los retailers colombianos. «En un contexto como el actual, la única manera de lograr un crecimiento sostenible es a través de una estrategia colaborativa impulsada por el conocimiento y la data», afirmó Cristian Calcutta. «En Parque Arauco, nuestro compromiso es proveer un ecosistema donde la tecnología sea facilitadora para la generación de experiencias poderosas. Trabajando de la mano con nuestras marcas, buscamos fortalecer una propuesta de valor que se adapte y evolucione con el consumidor, garantizando así resultados para todos.»

El evento, que nació en Colombia, será replicado en Perú en octubre, lo que demuestra la visión regional de Parque Arauco para estandarizar la excelencia en la experiencia del cliente a lo largo de su operación. La compañía invitó a los medios de comunicación a cubrir el evento, que se consolidó como un espacio de aprendizaje e inspiración para la industria del retail en la región.