En un esfuerzo por asegurar que todas las personas disfruten al máximo de esta época de festividades y descanso, Bancolombia presenta 5 recomendaciones clave de seguridad para gozar de unas vacaciones tranquilas, sin contratiempos y llenas de confianza en sus transacciones:

1. Ten cuidado con el “cambiazo” del Código QR, aprende cómo identificarlo

El Código QR de Bancolombia se ha convertido en un gran aliado para enviar y recibir dinero, y transferir el valor de las compras de una forma fácil, rápida y segura. Por eso, esta solución está presente en miles de comercios, desde puestos ambulantes y tiendas de barrio, hasta las tiendas de prestigiosos centros comerciales.
Cuando encuentres un código QR en un local, revisa que la pieza no tenga ningún daño o alteración, como un sticker, rayón o un papel superpuesto; así mismo, confirma con el comerciante el nombre del titular y el número de su cuenta para asegurar que toda la información coincide.
Recuerda también que el Código QR que permite recibir o realizar pagos desde otros bancos (el negro), incluye nuevas características que refuerzan la seguridad. La más evidente es que los códigos están impresos de forma permanente e imborrable en la pieza donde se expone el QR, y no en stickers que puedan ser reemplazados o manipulados. Adicionalmente, cuenta con trazos de colores, una píldora con el nombre personalizado del negocio y los últimos 4 dígitos de la cuenta a la que se está transfiriendo el dinero.
2. Si estás en el exterior y quieres hacer transacciones en las que se necesite tu clave dinámica, ten a la mano tu App Bancolombia
Si te encuentras en el extranjero, debes hacer la inscripción de tu clave dinámica por la App Bancolombia. Ten presente que cuando viajas al exterior, la clave dinámica siempre está disponible.
Ahora podrás viajar y antojarte de lo que quieras sin preguntarte si tu clave dinámica funcionará.

3. Revisa tus billetes cuando realices retiros en los cajeros automáticos
Que llegue a tus manos un billete deteriorado, falso o roto, es una situación que puede suceder. Sin embargo, si esto te pasa en alguno de nuestros cajeros Bancolombia, recuerda que puedes realizar el reclamo inmediatamente. Para ello solo es necesario comunicarse con la línea con la que cuenta cada cajero en su extremo superior, en donde te guiarán para hacer el respectivo proceso.
También, puedes dirigirte a una de nuestras sucursales físicas con el billete en mal estado o falso y hacer una radicación del reclamo.
4. Inscribe tus tarjetas en la Billetera Móvil Bancolombia y olvídate de cargar el plástico o efectivo
Los pagos digitales están en tendencia y facilitan el comercio en todo el mundo. Y para ello han surgido soluciones que permiten realizar compras más seguras, sin efectivo, de manera fácil, sin costos adicionales y en cualquier momento.
Para ello hemos creado la Billetera Móvil Bancolombia, una funcionalidad de la App Bancolombia que te permite hacer compras más seguras, sin tener que usar las tarjetas físicas. Para activarla, ingresa a la App Bancolombia con tu usuario y contraseña, elige la opción Transacciones, luego selecciona Pagar con Billetera, sigue las indicaciones (recuerda que debes estar inscrito a la clave dinámica), y habilita los permisos después de leer los términos y condiciones. Así de fácil tus tarjetas débito y/o crédito se habilitarán automáticamente y estarán listas para hacer pagos desde tu celular.
También, puedes inscribir tus tarjetas débito y crédito MasterCard en Apple Pay, Fitbit Pay y Garmin Pay, así como las tarjetas Visa, MasterCard y American Express® en la Billetera de Google™ para realizar compras sin contacto. Para más información sobre su uso puedes acceder al enlace https://www.bancolombia.com/pagos.
5. Si en algún momento se bloquea tu clave dinámica, sigue este paso a paso para desbloquearla
La clave dinámica es una solución que ayuda a proteger la información y ofrece mayor seguridad a los productos con un código de 6 dígitos que se genera por la App Bancolombia. Sin embargo, si se te bloquea, no te preocupes, aquí un paso a paso para desbloquearla:
Si fue un bloqueo voluntario, debes cambiar tu clave principal en un cajero electrónico o en una sucursal física.
Si fue un bloqueo por intentos fallidos, se desbloquea automáticamente 2 horas después de haberse hecho. Si quieres hacerlo antes, cambia la clave principal en un cajero electrónico o una sucursal física.
Si la clave se bloqueó por seguridad, desbloquéala con tu tarjeta de crédito por la Sucursal Virtual Personas por medio de Wompi. Si no cuentas con una tarjeta, ve a un cajero electrónico y cambia la clave de tu tarjeta débito.
Para colombianos en el exterior, si tu bloqueo fue voluntario o por intentos fallidos, comunícate con la línea de colombianos en el exterior para cambiar tu clave principal. Si es por intentos fallidos, también puedes esperar 2 horas para el desbloqueo.